De resultaten zijn doorgaans op voorhand gekend: communicatie en leiderschap komt daarbij vaak als een issue aan de oppervlakte.
De vraagstelling bij tevredenheidsonderzoeken zet medewerkers doorgaans in een passieve rol: management zal het gaan oplossen is de indruk.
Het engagement wordt niet gemeten: terwijl engagement wel een indicator én bron van verbetering is.
De verwachtingen worden té hoog gespannen bij tevredenheidsonderzoeken waardoor de ontevredenheid potentieel toeneemt wanneer ze (weer) niet ingewilligd worden.
Wat kan een beter alternatief vormen?
Bijvoorbeeld generatieve dialoog organiseren opdat engagement én tevredenheid groeit !
Toelichting nodig om dit in uw bedrijf toe te passen?
Contacteer me via jsomers@scarlet.be
Jan Somers
Partner in development since 1991
Somers Management Services bvba
